ArdınARSinkaso® Tahsilat Çözümleri
Eğitimin Adı: Etkin Tahsilat Teknikleri, İstihbarat ve Hesap Takip Becerileri Eğitimi
Eğitmen: Aydın GÖLE
Eğitimin Yeri: Ramada Taksim – İstanbul
Kimler Başvurmayı Düşünmeli?
- Tahsilat ve alacak yönetimi alanındaki güncel uygulama ve fonksiyonel becerilerini geliştirmek isteyen, satış, pazarlama ve muhasebe yetkilileri, yöneticileri
- Satış, pazarlama çalışanları ile satış sözleşmelerinden sorumlular
- Tahsilat, muhasebe ve ticari istihbarat yetkilileri, sorumluları
- Kurumsal alacakların kısa sürede ve etkin tahsilatının sağlama ihtiyacı duyan işletmeler
- Ayrıca telefonla, e-maille veya postayla borç hatırlatması veya tahsilat yapan tüm çalışanlar
- Stres yönetimi, ikna ve müzakere becerilerini geliştirmek isteyenler
- Bunlara ek olarak; satış ve pazarlama süreçlerine tahsilat süreçlerini entegre etmek isteyen yönetici ve yetkililer
Eğitimin Faydaları Nelerdir?
- Öncelikle tahsilat süreçlerinin yönetimi ve yürütülmesine ilişkin etkin tahsilat teknikleri konusunda kazanım
- Alacak ve tahsilat yönetiminde ticari istihbarat kanallarının tanıtılması ve kullanımı
- Müşterilerin ödeme alışkanlıklarının yönetimi ve geliştirilmesi
- Müşteriyi kırmadan ve kaybetmeden nasıl olumlu ifadeler geliştirebileceklerini kavrayacaklar ve alacaklı konumunda olmanın avantajını kullanabilecekler
- Ayrıca zor müşteri profillerini nasıl ele almak gerektiği konusunda farklı davranış tarzlarını öğrenerek tahsilatı sürecinde rahatlık yaşayacaklar
- Satış ve tahsilat bağlantısının önemiyle anlatılması ve başarılı bir tahsilat sisteminin oluşturulması
- Son olarak kurumsal anlamda Finansman-Satış birimlerini koordinasyonu eşliğinde müşteri araştırmalarının yapılması ve kredilendirmenin öneminin vurgusu
Katılımcı Yorumları Nelerdir?
- ‘Etkin Tahsilat Teknikleri sayesinde öğrendiğimiz çok detaylar oldu. Ayrıca tahsilat işlerimizde çözüm için uyguladığımız ve doğru bildiğimiz birçok doğrunun, aslında çok da profesyonelce olmadığını fark ettik. Özellikle bu çabalarımızın neden sonuç vermediğini görme fırsatı yakaladık; kısacası kendimi bu alanda yeni beceriler ile donattığım için, çok mutluyum’
- ‘Satışlarımıza ve satış sözleşmelerimizdeki birkaç ufak iyileştirme ile, bir çok ticari riskimizi ortadan kaldırdığımız için, bu eğitimlerden oldukça faydalandığımızı paylaşmak isterim’.
- ‘Özellikle durgun/durgunluk dönemlerde aldığımız rekabetçi satış/pazarlama aksiyonları bulunuyor. Böylece tahsilat süreçlerinin göz ardı ettiğimizi, yaşanan birçok problemin aslında kaynağında, sürecin başlangıcında engellenebilir olduğunu fark ettik. Sonuç olarak, birçok ticari riskimizi minimize ettik, teşekkürler.’
ARSinkaso Tahsilat Eğitimlerimizi Etkili ve Farklı Kılan Özellikler?
- Türkiye’de ilk defa, etkin tahsilat teknikleri bir ‘tahsilat ofisi’ tarafından verilmektedir. Şöyle ki; ARSinkaso markasıyla tanınan ARS Danışmanlık, Alacak ve Risk Yönetimi alanında uzman ve global bir danışmanlık firmasıdır.
- Avrupa Tahsilat Ofisleri Federasyonu (FENCA) üyesi olan kurumumuz ARS Danışmanlık onaylı Katılımcı Sertifikası verilmektedir.
- Üstelik son bölümde katılımcı soruları cevaplandırılacaktır.
Eğitimin İçeriği Nedir?
- Pazarlama-Satış-Tahsilat portresi
- Satış tarifi içinde, tahsilatın önemi
- Doğru-Zamanında-İlişkileri bozmadan tahsilat anlayışı
- Tahsilatta, İNKASO anlayışı
- Bunlara ek olarak; Tahsilat organizasyonu içinde, görev-sorumluluk ve yetkiler var
- Müşteri araştırmasında görevler ve kredilendirme
- Tahsilat Adımları ve Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Telefonda Etkili İletişim Teknikleri
- Kişisel Becerilerin Geliştirilmesi
- Stres Yönetimi ve Gündelik Kullanım Teknikleri
- Ayrıca eğitimin içeriğinde, Farklı Yaklaşım Stratejileri ve Çözümler yer alır
- Tahsilat sorun ve çözümlerine yaşanmış örnekler
- Pazarlama-Satış portresi ve Tahsilat bağlantısı
- Etkin tahsilat teknikleri kapsamında tahsilatta 3 önemli vurgu
- Tahsilat başarılarına, olumlu ve olumsuz tesir eden faktörler
- Başarılı tahsilat için TAHSİLAT PİRAMİTİ ve açılımları
- Tahsilat organizasyonu-Görev tarif -sorumluluk ve yetki dağılımları
- Müşteri araştırmasının önemi ve araştırma çeşitleri
- Banka araştırması ve önemli sorgular-Müşteri bilgi formları
- Piyasa araştırması ve elde edilen bilgilerin tahlili
- Satış görevlisinin hedef müşteri noktasını değerlendirmesi
- Ek olarak eğitimde; doğru kredilendirme ve onaylı kredi kavramı bulunuyor
- Müşteri volümü eşliğinde KURUMSAL TAHSİLAT TEKNİKLERİ
- Müşteri bilgi formları ve onaylı kredi anlayışı
- Müşteri formlarındaki bilgiler ve müşteri firma ünvanları
- Bayi-Müşteri Teminatları ve teminat çeşitleri
- Etkin tahsilat teknikleri kapsamında tahsilat odaklı müşteri tipleri
- Satış görüşmesi sürecinde, Tahsilatın önemine dönük söylemler
- Satışın kapatılmasında, Belgelendirme
- Tahsilatta belgenin önemi ve belge çeşitleri
- Müşteri hesap takiplerinde görev dağılımları
- Ön muhasebe-Satış bağlantıları ve koordinasyon
- Zamanında fatura kesilmesi ve önemi
- Açık hesap takiplerinde, muhasebe-satış koordinasyonu
- Karşılıksız çek takipleri ve Kıymetli evrak şekil şartları
- Tahsilat görüşmesinde İKNA ve İKNA YASALARI
- Etkin tahsilat teknikleri kapsamında iknada sihirli sözcükler ve sakıncalı konuşmalar
- Tahsilat görüşmesinde BİREBİR KONUŞMA TEKNİKLERİ
- Müşterilerin olası hesap kapatma zorluklarına karşı hamleler
- Zaman kazanma yönlü müşteri taktiklerine cevaplar
- Tahsilat konuşmacısıyla, müşteri arasındaki karşılıklı ROLE-PLAYİNG —Bu bölümde çeşitli hesap kapatma konuşmaları
- Katılımcılar arasında yapılacak ve müştereken yorumlanacaktır
- Telefon görüşmelerinde önemli tavsiyeler
- Satış seyahatlerinde tahsilat
- Son olarak; Kapanış sohbeti ve sorularla eğitim bitiyor.
Eğitim Bilgileri
Eğitimler
Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. Katılım 18 kişi ile sınırlıdır. Ayrıca tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kendi yerlerinde yapılabilmektedir
Eğitim Ücreti
420 TL + KDV’dir. Buna ek olarak ücret, eğitimden en geç 3 iş günü öncesine kadar ödenmelidir. Ayrıca banka transferi veya kredi kartıyla ödeme seçenekleri bulunmaktadır.
Eğitim Yeri
RAMADA Taksim- İstanbul’da etkin tahsilat teknikleri eğitimleri verilecektir. Üstelik ferah eğitim salonunda, zengin ikram ve öğle yemekleri ile katılımcılarımıza keyifli bir atmosfer sunmaktayız. Bununla birlikte eğitim süresince girişteki masamızda destek için eğitim koordinatörümüz sizinle olacaktır.
Sertifika Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza ‘Katılım Sertifikası’ verilmektedir.
Eğitim Bedeli İçerisine Dahil Olanlar Zengin içerikli Öğle yemeği, Eğitim dokümanları, Sabah ve Öğleden Sonra ikramlar, Katılım sertifikası
Eğitim Rezervasyonu Web sitemizdeki Kayıt Formu ile ön kaydınız yapılmış olur. Ardından size iletilen Kesin Kayıt Formu ile ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz.
İptal ve Değişiklik
Herhangi bir sebeple katılımın gerçekleşmemesi durumunda, etkin tahsilat teknikleri eğitim tarihinden 3 işgünü gün önce bilgi verilmesi şartı ile ödenen ücret iade edilmektedir. Ayrıca diğer durumlarda, kayıt işlemi bir başka programa kullanılmak üzere açık hale dönüştürülür. Aksi durumda eğitim bedeli fatura edilir. Aslında eğitim gününden önce bildirilen katılımcı değişikliği kabul edilmektedir. Bunlara ek olarak; ARS DANIŞMANLIK, eğitim ve sertifika programlarını iptal etmek, eğitmeni, eğitim tarihlerini ve eğitim yerini değiştirmek hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklik bilgilendirmeleri katılımcılara bizzat iletilir.
İndirim Koşulları Aynı firmadan 3 kişi ve üzeri katılımlarda %10 indirim teklifi verilmektedir.
Eğitim Program Detayları
Sabah: 09:30 – 09:45 Çay, kahve ve kahvaltılık ikramı
09:45 – 10:45 I. Oturum
10:45 – 11:00 Kahve molası
11:00 – 12:30 II. Oturum
Öğlen: 12:30 – 13:30 Öğlen arası ve yemeği (3 set course menü ve meşrubat)
13:30 – 15:00 III. Oturum
15:00 – 15:15 Kahve molası
15:15 – 17:00 IV. Oturum
Eğitmen: AYDIN GÖLE
1948 doğumlu, İzmirlidir. İstanbul İktisadi ve Ticari Bilimler İşletme bölümü mezunudur. Daha sonra, Koç grubu Beko ticarette, satış elemanı olarak en alt düzeyde başlamıştır. Aynı grubun diğer şirketlerinde çeşitli kademelerinde hizmet vermiştir. Ayrıca Cankurtaran Holding (Ayakkabı Grubu), İstanbul Giyim Sanayi(İGS) ve Grundig firmalarında üst düzey yönetici (Satış Müdürü- Genel Müdür) olarak çalışmıştır. Bunlara ek olarak, profesyonel yöneticiliğin yanı sıra, şirket ortağı ve sahibi olarak da görev yapmış, masanın diğer tarafını da tanıyarak kurumsal anlamda önemli tecrübelere ve ticari görüşe sahip olmuştur.
Meslek hayatı boyunca, yurtiçi ve yurtdışında 300’den fazla iş seyahati yaparak yüzlerce satış noktası ziyaret etmiş, çeşitli sektörlerde (Ev cihazları, Elektronik, İnşaat malzemeleri, Gıda, Spor Ayakkabı, Giyim ve Tekstil, Televizyon, Kozmetik) beş binin üzerinde kuru ve şirket sahibi veya yönetici ile ilişki kurmuştur. Bu yüzden çok geniş bir insan kaynakları portföyüne sahiptir. Ayrıca bay-bayan onlarca eleman yetiştirerek üst düzey yönetici konumuna getirmiş ve kariyer sahibi olmalarına katkıda bulunmuştur.
Eğitim Kariyeri:
- Aydın Göle, profesyonel meslek hayatında 2001 yılından beri, yaklaşık 13 senedir Danışman ve Eğitmen olarak hizmet vermektedir.
- Danışmanlık ve Eğitim çalışmalarında aralarında TC Başbakanlık Dış Ticaret Müsteşarlığı Doğu Anadolu İhracatçılar Birliği (Erzurum), THY Havacılık Akademisi A.O Kargo Satış Birimleri (İstanbul), Ankara Sanayi ve İş adamları derneği (ASİAD) şirketleri (Ankara)… gibi kurumların yer aldığı 100 civarı önemli referansı vardır. Sonuçta toplam çalışmalarında 4000’den fazla katılımcı ile eğitimsel birliktelik sağlamıştır.
- ‘Satışta Etkin TAHSİLÂT Teknikleri ve Müşteri Araştırması’, İş Hayatında Etkin MÜZAKERE Teknikleri’, ‘Satışta Yaratıcı Zeka ve GERİLLA Pazarlama Teknikleri’ konulu eğitimler, Türkiye’de ilk olarak Aydın Göle tarafından verilmektedir.